Egy karrier megmentése a kulturális kódolás segítségével (nemzetközi gyógyszeripari vállalat)
Egy globális gyógyszeripari vállalat frissen kinevezett európai vezetője komoly, a ”továbblépését veszélyeztető” problémába ütközött az ázsiai leányvállalatok menedzselése során. A helyzetet tovább nehezítette, hogy a felettesei amerikaiak voltak, azaz egyszerre kellett megfelelnie az ázsiai, az európai és az amerikai kommunikációs stílusnak. A megfelelő és hatékony kommunikációs stílus kialakításának az érintettek kulturális kódolásának figyelembe vételével fogtunk neki. A Vezető ”Magas kontextus / Aktív” kommunikációs stílusa hatékony kommunikációt tett lehetővé az európai vezetői csapaton belül. Ugyanakkor sem a japán kultúrában szokásos ”Magas kontextus / Reaktív”, sem a tipikus amerikai “Alacsony kontextus / Aktív” stílussal nem működött megfelelően.
A “Magas kontextus” olyan kommunikációs stílust takar, amely feltételezi, hogy a fogadó félnél megvannak az üzenet értelmezéséhez szükséges háttérinformációk. Közép- és Kelet-Európában ez a jellemző kommunikációs stílus. Az ”Alacsony kontextus” ennek pont az ellenkezője, nem feltételezi a szükséges információk meglétét. Ez egy ”északi típusú” kommunikáció, ami jellemző a német, skandináv és angolszász kultúrákban.
Az “Aktív” stílus az üzenet átadására fókuszál, míg a ”Reaktív” a üzenet befogadására összpontosít. A keleti kultúrákra jellemző a reaktív kommunikáció, míg a nyugati kultúrában inkább az átadandó üzenetre fókuszálnak, azaz aktívak. Érdemes tudni, hogy az ”Alacsony kontextus / Reaktív stílus” tud illeszkedni a ”Magas kontextus / aktív” stílushoz – de fordítva nem működik.
A beszélgetéseink során az “Alacsony kontextus / Reaktív” megközelítést dolgoztunk ki a Vezető számára, amely illeszthető volt mind a japán, mind az amerikai stílushoz – a saját vezetői stílus megtartása mellett.
Egy hónap alatt a korábbi kommunikációs problémák megoldódtak, és a Vezető előtt újra megnyíltak a továbblépési lehetőségek. Mi több, a vállalatnál látva a módszertanban rejlő hatékonyságnövelési lehetőséget, felkérték Vezetőt a tapasztalatai nemzetközi szintű megosztására.